Privacy Policies and Terms of Use: 5 Common Mistakes隱私政策和使用條款：五大常見問題及最佳化建議

隱私政策和使用條款頁面設計常常忽視使用者體驗，導致內容晦澀難懂、導航不便，從而降低使用者信任度和使用效率。以下是五大常見問題及最佳化建議。

1. 語言晦澀或過於模糊

問題：政策內容通常由法律團隊撰寫，充滿法律術語，使用者難以理解或覺得公司在隱瞞資訊。

最佳化：

  • 使用通俗易懂的語言編寫。
  • 提供清晰的示例，比如列出與第三方共享資料的具體型別及政策連結。
  • 展示簡化版政策概要，同時保留詳細法律條款供進一步查閱。
一位使用者評論了 Ameren 隱私宣告中模糊的語言，稱：“它如此寬泛且不嚴謹，基本上就是說‘我們可以為所欲為’。”
雖然領英的法律政策確實包含一些法律措辭，但它也包括一份書面的、通俗易懂的摘要以及一個影片摘要的連結，並且在整個頁面中都有通俗易懂的“解釋”。這種策略避免了大多數其他政策披露所帶來的令人不知所措和複雜的法律術語。

2. 缺乏政策概述

問題：使用者希望快速瞭解核心資訊或最新更新，但許多頁面僅顯示更新時間，沒有具體更新內容。

最佳化：

  • 在頁面頂部提供政策的簡明概述，說明政策範圍、關鍵點及最近更新。
  • 包含更新內容的簡要總結，而不僅是日期。
eBay 有一個專門的頁面，用於展示其所有政策和法律披露資訊，並對使用者在每個特定政策中可以期望找到的內容進行簡要概述。我們的一位研究參與者對該頁面給予了積極評價。“這一切都非常簡單。它肯定包含了所有會引起興趣的不同主題……在那個頁面上可以回答您的所有問題。”
大段沒有高階摘要的文字，就像 Forever 21 網站上的這個例子，往往不受使用者歡迎，被認為是“給律師看的”或“給知道自己在找什麼的人看的”。

3. 排版不佳

問題：常見問題包括字型太小、大段文字無分隔、或全大寫內容。

最佳化：

  • 使用至少14pt的字型，合理分段並加粗重點內容。
  • 避免全大寫，並確保頁面在移動端和桌面端均易於閱讀。
雖然 Instagram 和 Spotify 的政策在桌面端格式良好，但某些樣式選擇在移動端顯示效果不佳。Instagram 移動端隱私政策（左）上的長而窄的文字列浪費了空間，使頁面比實際需要的更長。在 Spotify 的條款和條件頁面（右）上，一位使用者評論道：“為什麼這全是大寫字母？我不明白……”

谷歌的移動端（上方）和桌面端（下方）隱私政策頁面受到了我們研究參與者的積極評價。雖然一些使用者對該公司擁有的資料量表示有些擔憂，但沒有人提到政策的長度或複雜性，並且常常提到該政策是多麼“容易”理解和“直截了當”。

4. 導航功能不完善

問題：缺少有效目錄，使用者難以快速定位到具體內容。

最佳化：

  • 提供清晰的目錄並連結到具體章節。
  • 透過左側導航欄或摺疊選單簡化長篇內容的查詢流程。
Eventbrite 的法律條款頁面首先按受眾分類，然後按主題分類，這有助於參與者確切瞭解每項政策的適用物件。
雖然 Eventbrite 的條款頁面按受眾和主題進行了精心組織，但他們隱私政策的頁面內目錄雖然具備功能，卻沒有提供資訊線索，並且無法以有意義的方式進行導航。

5. 資訊不在預期位置

問題：使用者習慣在頁面底部或設定頁面尋找政策連結，但有些網站未按此佈局。

最佳化：

  • 在頁面底部統一新增政策連結。
  • 在相關功能頁面（如通知設定）提供與該功能相關的政策摘要及連結。
Clear Care 網路應用程式：一名研究參與者難以找到隱私政策，因為該應用程式在登入狀態下沒有實用工具頁尾。經過一番詳盡檢查後，她訴諸搜尋。她最終到達一個關於最佳實踐的頁面，但沒有找到官方政策。

當我們研究中的使用者試圖訪問 Facebook 的隱私政策時，他們可以透過多種途徑做到這一點：透過主選單（左上角）、透過設定選單（右上角）以及隱私快捷方式頁面的頂部（左下角）和底部（右下角）。

透明性是關鍵：政策頁面應以使用者為中心，使用簡潔的語言和設計增強可讀性。

最佳化方向：

  • 清晰的政策概述。
  • 功能性導航和良好排版。
  • 在使用者預期位置展示政策資訊。

一個設計良好的政策頁面不僅能滿足法律要求，還能提升使用者對品牌的信任感和使用體驗。